一、供气服务

1.保证连续的燃气供气，燃气质量符合国家规定燃气种类、标准

2.燃气暂停供应——提前48小时通知用户（紧急抢修、事故除外）

3.恢复燃气供应——24小时内（事故、不可抗力因素除外）

二、安全保障

1.应急抢修电话——52873119（24小时专人值守）

2.应急响应处置——遇求助时40分钟内到达现场

3.定期安全检查——居民用户至少每2年1次、工商业用户至少每年1次

三、预约服务

1.预约户内维修服务——24小时内提供维修服务

2.预约安装通气服务——7个工作日内提供上门安装服务（具备安装开通条件）

3.预约户内改管服务——7个工作日内提供上门改管服务

四、服务电话

客户服务热线52900000——24小时提供热线服务

五、服务承诺

全心全意 安全可靠

六、客户意见

处理客户意见——5个工作日内向客户作出解释并告知处理和改善情况