天然气公司以党建引领驱动安全与服务双提升

民生无小事，燃气安全系万家。2025年，天然气公司党总支紧扣“党建引领高质量发展”主线，落实我市燃气使用端本质安全建设要求，立足行业职责与民生需求，以燃气“灶管阀”关键环节为核心发力点，通过“管阀免费更换”“智能表更新”等系列扎实举措，将党建工作与燃气安全保障、民生服务提质深度融合，筑牢用气安全屏障。

网格赋能强统筹，责任落实“全方位”

公司党总支充分发挥党建引领作用，明确安全、惠民、高效工作原则，部署老式燃气表更换、老旧软管更新、防泄漏自闭阀加装等重点任务，制定详细时间安排与责任清单。推行“党员包片、责任到人”的网格化管理机制，依托8大运营中心科学划分服务网格并配备专属负责人，构建起上下联动、左右协同、责任明晰的工作格局，确保各项举措落地见效。

全年聚焦“灶管阀”核心环节精准发力，完成23741户居民智能表更换，实现燃气用量实时监控、异常预警、线上充值及远程控阀功能，既提升用气安全性，又让缴费更便捷；为40679户居民免费更换管阀，覆盖全市400多个小区，通过推广使用安全性能更高的金属连接软管与防泄漏自闭阀，构建双重安全防护网；开展144652户居民用户上门安检，排查出238户灶具无熄火保护装置等安全隐患，现场督促立即整改，对逾期未整改用户依规采取暂停供气等管控措施，确保隐患动态清零。

为用户讲解燃气“灶管阀”安全使用知识

创新服务提质效，民生需求“精准达”

以居民需求为导向，组建专业服务队伍推进各项更新加装工作。服务前通过社区公告、线上推送等多渠道告知用户，服务中严守安全操作规范，全程透明化作业。针对居民工作日在家时间少的特点，强化夜间和周末服务力量，灵活调整服务时段，最大限度减少对居民日常生活的影响。依托“常燃优选”网上商城，推出安全合规、性价比高的燃气灶、热水器等燃气相关增值产品，打造“一键下单+免费上门安装”的一站式采购服务，满足用户多样化、品质化需求。

全年网上商城累计销售燃气灶、热水器约886台。服务成效持续提升，全年接收居民诉求工单508件，同比减少35.12%；通过“AI智能客服”对换管、安检、通气、维修业务开展服务回访，累计回访146332单，满意率高达99.98%。

更换金属连接软管

志愿宣讲筑共识，安全理念“入人心”

深化“常燃先锋”党建品牌建设，组建由党员、技术骨干及一线员工组成的志愿服务队，联动村社常态化开展“安全宣传+入户检查”志愿服务活动。志愿者们利用周末时间走进社区、深入家庭，讲解燃气“灶管阀”安全使用知识、日常自查要点，现场排查安全隐患，耐心解答居民关于燃气使用的咨询。

全年志愿服务队累计出动367人次，走进38个村社，重点服务特殊群体用户20户，解答咨询300余次，发放安全宣传资料6700余份，覆盖群众上万人，营造出“人人关注燃气安全”的良好氛围。

志愿者为用户检查燃气用具安全

志愿者在宣讲燃气安全知识

党建引领聚合力，为民服务显担当。下一步，天然气公司党总支将持续深化党建与业务融合成效，进一步拓展服务覆盖面、优化服务流程、强化安全宣传教育，以更扎实的举措、更优质的服务筑牢燃气安全防线，为保障民生福祉、助力城市高质量发展贡献更多燃气力量！

供 稿：组织人事部

审 核：吴旻、王欢

发 布：蔡丹