一、 供气服务：

1、 保证连续的燃气供气，燃气质量符合国家规定燃气种类、标准

2、 燃气暂停供应—提前48小时通知用户（紧急抢修、事故除外）

3、 恢复燃气供应—24小时内（事故、不可抗力因素除外）

 二、 安全保障：

1、 应急抢修电话---52873119（24小时专人值守）

2、 应急响应处置—遇求助时40分钟内到达现场

3、 定期安全检查---居民用户至少每2年1次

                           工商业用户至少每年1次

 三、 预约服务：

1、 预约户内维修服务---24小时内提供维修服务

2、 预约安装通气服务---7个工作日内提供上门安装服务（具备安装开通条件）

3、 预约户内改管服务----7个工作日内提供上门改管服务

 四、 服务电话

1、 客户服务热线52900000---24小时提供热线服务

 五、 服务承诺

全心全意   安全可靠

 六、 客户意见

处理客户意见---5个工作日内向客户作出解释并告知处理和改善情况。