一、保障正常供气，提供的燃气符合国家标准规范要求，满足合同约定的气量。如遇有计划的检修、维修造成管网停气，提前48小时通知客户（事故情况除外）。

二、如遇低压输气管网发生突发故障，公司承诺修复不超过24小时。接用户维修服务电话24小时内或按照用户约定的时间赶到现场进行维修，其费用按物价局核定标准收取。

三、公司向用户发放便民服务手册及用户须知等资料，定期上门服务。对庭院管线、户内管线、燃气设施例行定期检查，保障用户安全用气。

四、抄表及时准确。

五、管网施工及维修讲文明，施工及维修完毕做到料净、场地清。违章施工、不文明施工或维修造成用户损失的，赔偿其损失。

六、居民用户自办妥开通手续之日起7个工作日内实施开通。

七、推行6S服务

 1S：smiling微笑服务

窗口人员实行9小时工作制，无双休日，统一着装，挂牌服务，以真诚、自然、热情的微笑接待每一位用户，使用标准服务用语，让客户享受微笑服务的整个过程。

 2S：Security安全服务

确保天然气安全稳定输配运营，管网及设施维护，让用户安全正常用气。民用户入户安全检查每两年一次。如遇管网施工、维修、检查等情况需要停气，将提前48小时通知用户（特殊情况除外）。

 3S：speciality专业服务

实现服务系统化，全程关注用户的开通、改管、维修、安检等业务，以专业的技术、规范的流程服务广大用户。

 4S：speedy快速服务

52900000服务热线二十四小时开通，客服和应急调度中心人员24小时值守。接到报修电话，工作人员迅速到达维修地点，保证及时处理各类事故，确保维修率达到100%。对于用户的咨询及投诉，及时回复，第一时间解决。

 5S：satisfied满意服务

树立“用户为中心”的服务理念，以令人满意的服务质量赢得广大用户的赞誉和肯定。用户的满意是我们永恒追求的服务目标。

 6S：super卓越服务

 践行规范服务创诚信 安全环保创和谐 持续改进创发展的管理方针，提供卓越服务。

 八、如果您发现员工在服务过程中有违反承诺条款的行为，您可以来信、来电、来访、对直接责任人进行投诉，投诉务必用真名并留有详细联系方式，如果您对处理结果不满意，可向市政公用事业管理处进行投诉（投拆电话：12319）。